1. 联系客服
如果您有退货请求，请在收到产品后的14天内联系客户服务，并提供“姓名”、“订单号”、“联系电话”、“退货产品名称”、“退货原因和照片”等数据。收到产品后，客服将协助您进行退换货。
客服邮箱：info@otic-brand.com客服热线：(852)24217533退货地址：香港新界葵涌大全平街68号伟丰工业中心14楼1420A室
2. 退货须知
a. 退回的商品必须是未使用的，且没有因非人为缺陷造成的污渍或故障。消费者保护法保证的14天鉴赏期仅用于您对商品是否符合需求的犹豫和确认，并不是商品的试用期；如我店提示，请保留完整的原包装（包括外包装纸箱），否则将不接受退货。请注意，所有退货运费由客户承担。b. 以下情况不接受退货：
- 超过14天的商品。
- 因人为因素造成的商品损坏，如污渍、故障、损坏、磨损、划痕和污垢。
- 退回商品的包装损坏或不完整，或发票或配件不完整。
- 恶意或大规模退货。
3. 退货流程
联系客服人员 → 确认可以退货 → 准备完整的产品和发票 → 提供送货时间和联系信息、地址 → 店铺委托的物流将用于回收。
a. 信用卡付款者：确认成功退货后，款项将在2-3个工作日内直接退回到原支付信用卡账户。
5. 换货须知
换回的商品必须是未使用的，且没有因非人为缺陷造成的污渍或故障；如我店提示，请保留完整的原包装（包括外包装纸箱），否则将不接受换货。
6. 换货流程
当您与我店共同同意换货时，请退回原订单并在店内下新订单；我公司将仅向您发送差额的发票，并收取或退款此类费用；如没有差额，则无需单独处理。